OBJETIVO
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objetivo establecer de manera clara, transparente y ordenada las condiciones bajo las cuales Excelencia Competencial MS, S.A.S. de C.V., operando comercialmente como Centro Evaluador EXCOMS, proporciona sus servicios de evaluación de competencias, capacitación y alineación a Estándares de Competencia.
Su finalidad es que nuestros clientes, participantes y personas evaluadas conozcan previamente el alcance de los servicios, las responsabilidades de las partes, las condiciones de contratación, pago y prestación del servicio, así como los criterios aplicables a la entrega de materiales, resultados, confidencialidad, propiedad intelectual y tratamiento de datos personales.
EXCOMS busca que cada servicio contratado se desarrolle con claridad, profesionalismo, transparencia y respeto a las condiciones acordadas, procurando que las partes conozcan sus derechos y obligaciones desde el inicio de la relación de servicio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Excelencia Competencial MS, S.A.S. de C.V.
Centro Evaluador EXCOMS
Última actualización: septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Prestación de Servicios, en adelante los “Términos y Condiciones”, regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Excelencia Competencial MS, S.A.S. de C.V., que opera comercialmente bajo la denominación Centro Evaluador EXCOMS, en adelante “EXCOMS”.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, EXCOMS podrá prestar servicios a personas físicas, personas morales, empresas, instituciones, organizaciones, profesionistas independientes y demás personas o entidades que soliciten y contraten alguno de los servicios disponibles.
La aceptación de una cotización, propuesta comercial, contrato de prestación de servicios, orden de servicio, formulario de contratación, medio electrónico de aceptación o cualquier otro documento mediante el cual el Cliente manifieste su voluntad de contratar, implicará la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en lo que resulten aplicables al servicio contratado.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las bases generales aplicables a la prestación de servicios relacionados con:
a) Evaluación de competencias con fines de certificación;
b) Capacitación;
c) Alineación, preparación y asesoría relacionada con Estándares de Competencia;
d) Otros servicios profesionales que EXCOMS determine ofrecer dentro de su ámbito de actuación.
Las condiciones particulares de cada servicio, incluyendo alcance, duración, precio, modalidad, fechas, número de participantes, entregables, forma de pago y demás características, podrán establecerse mediante cotización, propuesta comercial, contrato, orden de servicio o documento equivalente.
3. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
Cliente: Persona física o moral que solicita y/o contrata los servicios de EXCOMS.
Participante: Persona que recibe un servicio de capacitación.
Evaluado: Persona física que participa en un proceso de evaluación de competencias.
Estándar de Competencia (EC): Referente que describe los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y demás características necesarias para desempeñar una función determinada conforme a los criterios establecidos en dicho estándar.
Evaluación de competencias: Proceso mediante el cual se recopilan y valoran evidencias para determinar si una persona demuestra la competencia establecida en un Estándar de Competencia.
Capacitación: Servicio orientado al desarrollo, fortalecimiento o actualización de conocimientos, habilidades y/o actitudes.
Alineación: Servicio de preparación, asesoría y capacitación orientado a que una persona conozca y desarrolle los desempeños, productos y conocimientos establecidos en determinado Estándar de Competencia.
Certificación: Proceso mediante el cual, cuando se cumplen los requisitos y procedimientos aplicables, se reconoce formalmente la competencia de una persona respecto de un Estándar de Competencia.
4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
EXCOMS presta servicios profesionales que pueden comprender capacitación, preparación, alineación y evaluación de competencias.
Cada uno de estos servicios tiene una naturaleza y finalidad distinta.
La contratación de capacitación o alineación no constituye por sí misma una evaluación ni garantiza la certificación de una persona.
Asimismo, la contratación de un proceso de evaluación no implica que el resultado necesariamente sea favorable.
Los procesos de evaluación y certificación se desarrollarán conforme al Estándar de Competencia correspondiente y a las disposiciones, procedimientos y lineamientos aplicables al Sistema Nacional de Competencias.
5. SERVICIO DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
EXCOMS podrá prestar servicios de evaluación de competencias respecto de los Estándares de Competencia para los cuales se encuentre facultado y/o acreditado dentro del marco correspondiente.
El interesado podrá solicitar un diagnóstico inicial gratuito, cuyo propósito será identificar, de manera preliminar, la relación entre la experiencia, conocimientos y desempeño de la persona y los requerimientos generales del Estándar de Competencia de interés.
El diagnóstico no constituye una evaluación con fines de certificación ni determina por sí mismo el resultado de una evaluación posterior.
El costo del proceso de evaluación dependerá, entre otros factores, del Estándar de Competencia correspondiente y de las condiciones particulares del servicio.
6. EVALUACIÓN Y RESULTADOS
La evaluación se realizará conforme a los criterios, evidencias, instrumentos, procedimientos y condiciones establecidos para el Estándar de Competencia correspondiente.
El resultado de la evaluación será determinado conforme al procedimiento aplicable.
Cuando corresponda, el resultado podrá determinar que la persona es “Competente” o “Todavía no competente”, de acuerdo con los criterios aplicables al proceso.
EXCOMS no garantiza que una persona obtenga un resultado determinado.
El resultado dependerá exclusivamente de las evidencias y del desempeño demostrado por la persona evaluada durante el proceso correspondiente.
7. CAPACITACIÓN
EXCOMS podrá proporcionar servicios de capacitación presenciales, en línea o bajo modalidad mixta.
Antes de contratar determinados servicios de capacitación podrá realizarse un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) sin costo, cuyo propósito será identificar las necesidades formativas del grupo, organización o persona solicitante.
La contratación de la capacitación deberá formalizarse mediante la aceptación de la propuesta, cotización, contrato u orden de servicio correspondiente.
El precio de la capacitación dependerá, entre otros factores, de:
- Tipo de capacitación solicitada;
- Número de participantes;
- Duración;
- Modalidad;
- Complejidad y especialización del contenido;
- Materiales requeridos;
- Necesidades particulares del Cliente;
- Lugar de impartición, cuando sea presencial;
- Requerimientos técnicos o logísticos.
8. MATERIALES Y ENTREGABLES DE CAPACITACIÓN
Dependiendo del servicio contratado, EXCOMS podrá proporcionar:
- Presentaciones;
- Manual del participante;
- Manual del instructor;
- Material digital;
- Evaluación diagnóstica;
- Evaluación final;
- Evaluación de reacción;
- Constancia de participación;
- DC-3, cuando corresponda y sea expresamente contratado;
- Otros materiales o productos establecidos en la propuesta comercial.
La entrega de estos materiales estará sujeta a las condiciones específicas de cada servicio.
La constancia de participación o de capacitación no equivale a un Certificado de Competencia Laboral emitido dentro del Sistema Nacional de Competencias.
La obtención de una constancia de capacitación no implica que la persona haya sido declarada competente respecto de un Estándar de Competencia.
9. DC-3
Cuando expresamente se contrate y resulte aplicable, EXCOMS podrá gestionar o emitir la documentación correspondiente a la constancia de habilidades laborales, conforme a los requisitos y disposiciones aplicables.
En particular, los servicios relacionados con EC0301 y EC0217 podrán contemplar DC-3 cuando éste haya sido expresamente incluido en la propuesta o contratación.
La emisión de una DC-3 no equivale a una certificación de competencia laboral dentro del Sistema Nacional de Competencias.
10. ALINEACIÓN Y PREPARACIÓN PARA ESTÁNDARES DE COMPETENCIA
El servicio de alineación comprende actividades de preparación, asesoría y capacitación orientadas a que el participante conozca y desarrolle los desempeños, productos y conocimientos establecidos en un determinado Estándar de Competencia.
El servicio será proporcionado conforme al alcance establecido en el contrato, propuesta o cotización aceptada.
La alineación:
- No constituye por sí misma una evaluación;
- No sustituye el proceso de evaluación;
- No garantiza un resultado competente;
- No garantiza la emisión de un certificado;
- No constituye una certificación.
La contratación de este servicio se formalizará mediante la aceptación del contrato o documento correspondiente y la forma de pago será la establecida de común acuerdo entre las partes.
11. CAPACITACIÓN PREVIA A LA EVALUACIÓN
La capacitación previa a una evaluación será opcional, salvo que alguna disposición específica aplicable al servicio contratado establezca otra condición.
Una persona podrá solicitar directamente un proceso de evaluación cuando considere que cuenta con los conocimientos, habilidades y experiencia necesarios para demostrar la competencia correspondiente.
La contratación de capacitación previa no condicionará por sí misma el acceso al proceso de evaluación.
12. CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS
La evaluación y la certificación son procesos relacionados, pero distintos.
El hecho de contratar y realizar un proceso de evaluación no implica automáticamente la obtención de un certificado.
Cuando una persona resulte competente conforme al procedimiento aplicable, se continuará con las gestiones correspondientes para la emisión del certificado de competencia, de acuerdo con las reglas y procedimientos aplicables.
La certificación reconoce la competencia de una persona física respecto del Estándar de Competencia correspondiente.
13. COSTO DEL CERTIFICADO
El precio correspondiente al proceso de evaluación no incluye el costo del certificado de competencia, salvo que la cotización o contrato indique expresamente lo contrario.
El costo del certificado será tratado como un concepto independiente.
Cuando el resultado del proceso sea “Todavía no competente”, no existirá certificado de competencia que emitir y, por tanto, no se generará un costo por certificado asociado a una certificación no emitida.
Cuando el resultado sea “Competente”, el certificado se gestionará conforme al procedimiento correspondiente y su costo será cubierto conforme a las condiciones informadas al Cliente.
14. CONTRATACIÓN POR PERSONAS MORALES
Cuando una persona moral contrate servicios de evaluación para uno o varios trabajadores, colaboradores o terceros, deberá entenderse que:
a) La persona evaluada es individualmente responsable de participar en su proceso de evaluación;
b) La evaluación corresponde a cada persona física de manera individual;
c) La eventual certificación corresponde individualmente a cada persona que resulte competente;
d) La persona moral contratante no adquiere la titularidad del certificado;
e) El certificado, cuando corresponda, será entregado a la persona certificada;
f) A la persona moral contratante podrá proporcionársele copia del acuse o evidencia de entrega correspondiente, siempre que ello sea jurídicamente procedente y respetando las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
La contratación realizada por una persona moral no modifica la naturaleza individual de la evaluación ni de la certificación.
15. COTIZACIONES Y VIGENCIA
Las cotizaciones y propuestas comerciales emitidas por EXCOMS tendrán una vigencia de 30 días naturales, salvo que en el propio documento se establezca expresamente un plazo diferente.
Una vez transcurrido dicho plazo, EXCOMS podrá modificar precios, condiciones, disponibilidad, fechas o cualquier otro elemento de la propuesta.
La cotización no constituye por sí misma una contratación hasta que sea aceptada conforme al mecanismo establecido en la propia propuesta.
16. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios indicados en las cotizaciones de EXCOMS incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios podrán variar dependiendo de las características particulares del servicio solicitado.
Cualquier servicio adicional no contemplado originalmente podrá generar un costo adicional, el cual deberá ser previamente informado y, cuando corresponda, aceptado por el Cliente.
17. CONDICIONES DE PAGO
Como regla general, los servicios contratados requerirán un anticipo equivalente al 50 % del importe total.
El porcentaje restante, fechas y condiciones de pago dependerán de la naturaleza del servicio y de los acuerdos particulares establecidos en la cotización, contrato o propuesta correspondiente.
Cuando el servicio requiera una estructura de pagos diferente, ésta deberá quedar expresamente establecida.
EXCOMS podrá suspender el inicio o continuidad de un servicio cuando existan pagos vencidos, hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de las condiciones particulares pactadas.
18. INICIO DEL SERVICIO
El servicio comenzará en la fecha acordada entre EXCOMS y el Cliente, siempre que se hayan cumplido las condiciones necesarias para su inicio, incluyendo, cuando corresponda:
- Aceptación de la propuesta;
- Formalización del contrato;
- Pago del anticipo;
- Entrega de información requerida;
- Disponibilidad de participantes;
- Disponibilidad de plataforma o instalaciones;
- Cumplimiento de requisitos técnicos o administrativos.
Cuando el retraso sea atribuible al Cliente, las fechas originalmente acordadas podrán ser modificadas.
19. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse por escrito mediante los medios de contacto establecidos por EXCOMS.
Cuando un servicio aún no haya iniciado, EXCOMS analizará la solicitud considerando los trabajos realizados, gastos comprometidos, materiales preparados, reservaciones, disponibilidad del personal y demás costos efectivamente generados.
Cuando el servicio ya haya iniciado, los importes correspondientes a actividades, materiales, horas de servicio, desplazamientos, reservaciones o trabajos ya realizados podrán considerarse devengados.
Las condiciones específicas de cancelación y reprogramación podrán establecerse en cada contrato o propuesta comercial.
Cuando no exista una condición particular pactada, las partes procurarán resolver la situación de manera razonable, considerando los costos efectivamente generados y los servicios ya prestados.
20. REPROGRAMACIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES AL CLIENTE
Cuando una capacitación, evaluación, sesión o servicio deba reprogramarse por causas atribuibles al Cliente, éste deberá notificarlo con la mayor anticipación posible.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de EXCOMS.
Los gastos adicionales que se generen como consecuencia de la reprogramación podrán ser trasladados al Cliente cuando sean atribuibles a éste y hayan sido previamente informados.
21. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a:
a) Proporcionar información veraz, completa y oportuna;
b) Entregar documentación necesaria para la prestación del servicio;
c) Cumplir las condiciones de pago acordadas;
d) Facilitar los recursos y condiciones previamente acordados;
e) Garantizar que los participantes cumplan los requisitos establecidos para el servicio;
f) Respetar los derechos de propiedad intelectual de EXCOMS;
g) Mantener la confidencialidad de la información que corresponda;
h) Informar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar la prestación del servicio.
22. OBLIGACIONES DE EXCOMS
EXCOMS se obliga a:
a) Prestar los servicios contratados conforme al alcance establecido;
b) Mantener comunicación profesional con el Cliente;
c) Proporcionar los entregables expresamente contemplados;
d) Manejar de manera confidencial la información empresarial recibida;
e) Cumplir, en lo que corresponda, los procedimientos y disposiciones aplicables al servicio contratado;
f) Informar al Cliente cuando una situación requiera modificar el alcance originalmente contratado.
23. NO GARANTÍA DE RESULTADOS
EXCOMS no garantiza resultados determinados en procesos de evaluación, certificación, capacitación, alineación o consultoría.
En particular, EXCOMS no garantiza:
- Que una persona resulte competente;
- Que una persona obtenga un certificado;
- Que una persona obtenga determinado resultado en una evaluación;
- Que una empresa alcance determinados resultados económicos;
- Que una capacitación produzca por sí misma determinados indicadores de productividad;
- Que una recomendación empresarial genere determinado beneficio económico;
- Que una intervención produzca ahorros, incremento de ventas, reducción de costos u otros resultados específicos.
Los resultados dependen, entre otros factores, del desempeño de los participantes, condiciones de la organización, información proporcionada, decisiones del Cliente, implementación de las recomendaciones y circunstancias externas.
24. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LAS DECISIONES EMPRESARIALES
Las recomendaciones, análisis, diagnósticos y propuestas proporcionados por EXCOMS constituyen herramientas de apoyo para la toma de decisiones.
La decisión de implementar, modificar, aceptar o rechazar una recomendación corresponde exclusivamente al Cliente.
El Cliente será responsable de evaluar las implicaciones operativas, financieras, legales, fiscales, laborales, técnicas o comerciales de las decisiones que adopte con base en los servicios recibidos.
25. CONFIDENCIALIDAD
EXCOMS reconoce el carácter confidencial de la información empresarial que el Cliente proporcione con motivo de la prestación de los servicios.
Se considerará información confidencial, entre otra:
- Información financiera;
- Costos;
- Precios;
- Inventarios;
- Procesos;
- Procedimientos;
- Información técnica;
- Información comercial;
- Información de clientes y proveedores;
- Información estratégica;
- Documentación interna;
- Fotografías;
- Videos;
- Bases de datos;
- Manuales;
- Reportes;
- Indicadores;
- Información relacionada con operaciones y procesos internos.
EXCOMS se obliga a utilizar dicha información únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio contratado y a adoptar medidas razonables para evitar su divulgación no autorizada.
La obligación de confidencialidad no aplicará cuando:
a) La información sea de dominio público sin que ello derive de un incumplimiento;
b) La información ya se encontrara legítimamente en poder de EXCOMS;
c) La divulgación sea requerida por una autoridad competente;
d) El Cliente autorice expresamente su divulgación.
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes aun después de concluido el servicio, en los términos que resulten aplicables.
26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EXCOMS tratará los datos personales que recabe con motivo de la prestación de sus servicios de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
El tratamiento de datos personales se realizará para las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad de EXCOMS, disponible a través de los medios que la empresa determine.
El Cliente y/o titular de los datos deberá consultar dicho Aviso de Privacidad para conocer las finalidades, mecanismos y derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Cuando una persona moral proporcione datos personales de trabajadores, colaboradores o terceros, será responsabilidad de dicha persona moral contar con las facultades, avisos, autorizaciones o bases jurídicas que correspondan para proporcionar dichos datos a EXCOMS, cuando así resulte exigible.
EXCOMS no utilizará los datos personales para fines distintos a aquellos para los cuales fueron recabados, salvo que exista una base legal que lo permita.
27. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con metodologías, contenidos, materiales, formatos, presentaciones, manuales, instrumentos, diseños, documentos, procedimientos, estructuras, desarrollos y demás materiales previamente existentes o desarrollados por EXCOMS son propiedad de:
Excelencia Competencial MS, S.A.S. de C.V., operando comercialmente como Centro Evaluador EXCOMS.
El pago de un servicio no implica, por sí mismo, la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales.
Salvo autorización expresa y por escrito de EXCOMS, el Cliente no podrá:
- Comercializar los materiales;
- Revenderlos;
- Distribuirlos a terceros;
- Reproducirlos con fines comerciales;
- Utilizarlos para desarrollar servicios equivalentes;
- Eliminar identificaciones de propiedad;
- Presentarlos como propios;
- Modificarlos para su explotación comercial.
El uso permitido de los materiales entregados al Cliente será el establecido en la propuesta, contrato o autorización correspondiente.
28. USO DE MATERIALES POR PARTE DEL PARTICIPANTE
Cuando un material sea entregado para fines de capacitación individual, el participante podrá utilizarlo para su proceso formativo personal, siempre respetando los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
La entrega de un archivo digital no implica autorización para su distribución pública, reproducción masiva, comercialización o utilización para impartir capacitación a terceros.
29. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El Cliente será responsable de que la información, documentación, fotografías, datos, archivos y demás materiales que proporcione a EXCOMS sean legítimos y puedan ser utilizados para los fines relacionados con el servicio contratado.
EXCOMS no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada o proporcionada sin las autorizaciones correspondientes por parte del Cliente.
30. SERVICIOS EN LÍNEA
Cuando el servicio se preste en modalidad en línea, el Cliente y/o participante será responsable de contar con:
- Equipo compatible;
- Conexión adecuada a Internet;
- Correo electrónico funcional;
- Acceso a la plataforma indicada;
- Cámara, micrófono u otros dispositivos cuando sean necesarios;
- Condiciones apropiadas para participar en las sesiones.
Las fallas atribuibles al equipo, conexión, configuración o infraestructura del Cliente o participante no serán consideradas incumplimiento de EXCOMS.
Cuando una falla técnica atribuible a EXCOMS impida sustancialmente la prestación del servicio, las partes podrán acordar su reprogramación.
31. EVIDENCIAS Y PROCESOS DE EVALUACIÓN EN LÍNEA
Cuando la naturaleza del Estándar de Competencia permita realizar determinadas actividades mediante medios electrónicos, éstas se desarrollarán conforme a los requisitos técnicos y metodológicos aplicables.
El uso de medios electrónicos no modifica los criterios de competencia establecidos en el Estándar correspondiente.
EXCOMS podrá solicitar evidencias adicionales de identidad, participación, desempeño o autenticidad cuando sean necesarias para cumplir los requisitos del proceso.
32. INDEPENDENCIA DE LA EVALUACIÓN
Cuando EXCOMS participe en procesos de evaluación con fines de certificación, éstos deberán realizarse conforme a los procedimientos y requisitos aplicables.
La capacitación o alineación previa no deberá interpretarse como una garantía o condicionamiento de un resultado determinado.
La persona evaluada deberá demostrar su competencia mediante las evidencias y condiciones establecidas para el Estándar correspondiente.
33. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO
EXCOMS podrá suspender temporalmente un servicio cuando:
a) Existan pagos vencidos;
b) El Cliente no proporcione información indispensable;
c) Existan condiciones que impidan técnicamente la prestación;
d) Se presente una situación de fuerza mayor;
e) Se detecte un incumplimiento relevante de las condiciones contratadas.
La terminación anticipada de un servicio se sujetará a las condiciones particulares pactadas y, en ausencia de éstas, a los servicios efectivamente prestados y gastos razonablemente generados.
34. CASOS FORTUITOS Y FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable y que imposibiliten temporalmente la prestación del servicio.
Entre otros, podrán considerarse circunstancias de esta naturaleza aquellos eventos que afecten significativamente la disponibilidad de instalaciones, comunicaciones, plataformas, energía eléctrica, infraestructura, movilidad o condiciones necesarias para la prestación.
En estos casos, las partes procurarán acordar una reprogramación razonable.
35. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las partes podrán utilizar correo electrónico, plataformas digitales, formularios electrónicos, mensajes de datos y otros medios tecnológicos para solicitar servicios, enviar cotizaciones, aceptar propuestas, intercambiar documentación y mantener comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Cuando resulte jurídicamente aplicable, dichas comunicaciones podrán producir los efectos correspondientes conforme a la legislación mexicana.
El Cliente será responsable de proporcionar información de contacto correcta y de revisar oportunamente las comunicaciones relacionadas con el servicio.
36. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
Cuando la contratación se realice mediante medios electrónicos, la manifestación de aceptación del Cliente, incluyendo la aceptación expresa de una cotización, contrato, formulario o mecanismo digital dispuesto por EXCOMS, podrá constituir evidencia de su voluntad de contratar, conforme a la legislación aplicable.
El Cliente deberá conservar los documentos relacionados con la contratación.
37. MODIFICACIONES AL SERVICIO
Cualquier modificación al alcance originalmente contratado deberá ser acordada entre las partes.
Cuando una modificación implique mayor duración, número de participantes, materiales adicionales, desplazamientos, actividades adicionales o cualquier otro incremento de recursos, EXCOMS podrá emitir una cotización complementaria.
Ningún servicio adicional deberá considerarse incluido si no fue contemplado en la propuesta o acordado posteriormente.
38. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES PARTICULARES
Cuando exista contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y las condiciones particulares expresamente pactadas en un contrato, cotización, propuesta comercial u orden de servicio, prevalecerán las condiciones particulares respecto del servicio específico, siempre que hayan sido aceptadas por ambas partes.
Los presentes Términos y Condiciones continuarán siendo aplicables en todo aquello que no haya sido modificado expresamente.
39. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS
EXCOMS podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
La versión aplicable a una contratación será, en principio, la vigente al momento de su aceptación, salvo que el contrato o documento correspondiente establezca expresamente otra cosa.
La fecha de actualización aparecerá al inicio del presente documento.
40. AVISO DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de EXCOMS.
El Aviso de Privacidad podrá consultarse en el sitio web oficial de EXCOMS y/o mediante los medios que la empresa determine.
El Aviso de Privacidad forma parte de la documentación informativa aplicable al tratamiento de datos personales, sin que ello implique que sustituya los presentes Términos y Condiciones.
41. MEDIOS DE CONTACTO
Para solicitudes de información, contratación, aclaraciones, reprogramaciones, cancelaciones, quejas, sugerencias o asuntos relacionados con los servicios, el Cliente podrá comunicarse con EXCOMS mediante:
Correo electrónico:
contacto@centroevaluadorexcoms.com.mx
Centro Evaluador EXCOMS
Excelencia Competencial MS, S.A.S. de C.V.
42. ATENCIÓN DE ACLARACIONES E INCONFORMIDADES
EXCOMS procurará atender las aclaraciones e inconformidades relacionadas con los servicios contratados mediante comunicación directa con el Cliente.
Las solicitudes deberán incluir, cuando sea posible:
- Nombre del Cliente;
- Servicio contratado;
- Fecha de contratación;
- Descripción de la situación;
- Documentación relacionada;
- Medio de contacto.
EXCOMS analizará cada caso de manera individual y comunicará la respuesta correspondiente dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza y complejidad del asunto.
43. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En lo relativo a protección de datos personales, propiedad intelectual, contratación electrónica, prestación de servicios y demás materias relacionadas, serán aplicables las disposiciones legales vigentes que correspondan.
44. JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa.
Cuando resulte necesario acudir a una instancia jurisdiccional, las partes se someterán a la competencia de los tribunales que resulten legalmente competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
45. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La contratación de cualquiera de los servicios de EXCOMS implica que el Cliente manifiesta haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos en aquello que resulte aplicable al servicio contratado.
Cuando la contratación se formalice mediante un contrato, cotización, propuesta comercial, orden de servicio o medio electrónico, se entenderá que el Cliente ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones.
En caso de existir condiciones particulares expresamente pactadas, éstas complementarán los presentes Términos y Condiciones y prevalecerán respecto de aquellos aspectos específicos del servicio que regulen de manera distinta.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Razón social:
Excelencia Competencial MS, S.A.S. de C.V.
Nombre comercial:
Centro Evaluador EXCOMS
Correo electrónico:
contacto@centroevaluadorexcoms.com.mx
Última actualización:
Septiembre de 2026
Versión:
1.0
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